Sikap orang kita di dalam memberi servis secara tidak acuh ini sangat menjengkelkan.
Orang kita selamba sahaja berborak-borak dengan orang sebelah ketika melayan pelanggan. Kalau sekadar bercakap sekejap, bertanya soalan berkaitan urusan pelanggan dan sebagainya maka boleh diterima.
Kalau bertegur sapa sesama rakan sekerja, bertanya khabar atau apa sahaja sementara menunggu komputer memproses sesuatu atau menunggu borang atau resit dicetak selesai pun pelanggan tak berapa kisah sangat.
Namun kalau asyik bercerita tentang rakan sepejabat, bercerita tentang makan, bercerita tentang rumahtangga, bercerita tentang kereta, joran dan sebagainya secara jelas di hadapan pelanggan maka ianya sangat tidak professional dan menimbulkan rasa meluat.
Bagi pekerja atau staff yang kerjanya perlu berhadapan pelanggan untuk memberi servis, tatacara kerja mereka semestinya adalah mengutamakan pelanggan. Di dalam job scope mereka telah ditetapkan cara melayan pelanggan.
Ucapan selamat, adab, budi bahasa, ucapan terima kasih adalah tatacara standard yang dipraktikkan di setiap organisasi di seluruh dunia.
Di sini, nak dengar ucapan terima kasih ni punyalah susah seolah-olah nak dengar ucapan I love you. Sudahlah begitu, cara bertanya dan menjawab pun tidak acuh dan mata di pandang ke lain. Ada juga yang tangannya berkepit dengan handphone tak lepas-lepas.
Kalau rasa penat, tidak suka melayan pelanggan, leceh, rimas atau menyampah dengan kerenah ratusan atau ribuan pelanggan yang banyak songel maka berhentilah.
Kerja itu tidak sesuai dengan anda.
Pergilah kerja yang boleh duduk dalam bilik sorang-sorang tanpa perlu berjumpa orang lain.
Atau bagus lagi jika pergi duduk dalam kubur.
Leave A Reply